Choix du stage

J'ai choisi d'effectuer mon stage chez Hair Service car cette entreprise correspondait parfaitement à mes intérêts professionnels et personnels. 

En résumé, Hair Service c'est : une entreprise familiale fondée en 1961 et implantée à Nivelles. Spécialisée dans la vente de produits et matériels professionnels de coiffure, elle s'adresse principalement à une clientèle B2B composée de salons de coiffure et barbershop, tout en accueillant également des particuliers habitués en magasin. Grâce à une structure à taille humaine, l'entreprise offre un service personnalisé, réactif et de proximité.

L'équipe est composée de huit personnes, dont le dirigeant Fréderic Desmet Debie, fils du fondateur, ainsi que des profils variés allant de l'administration à la vente en passant par la logistique. Mon maitre de stage, Renaud Gigot, diplômé en marketing à l'EPHEC, est purchase manager. Ensemble, ils assurent un service complet, allant du conseil à la livraison.

Avec un chiffre d'affaires stable de plus d'un million d'euros en 2023, Hair Service continue de consolider sa position sur le marché belge. L'entreprise est notamment le seul importateur officiel de la marque Natulique en Belgique, reconnue pour ses colorations et soins capillaires naturels, une gamme en forte demande auprès des professionnels soucieux d'une approche plus saine et durable. Passionné par le secteur de la coiffure et attiré par l'univers de la vente, je cherchais une structure où je pourrais allier ces deux aspects tout en découvrant les coulisses d'une entreprise active dans ce domaine.

Je connaissais déjà Hair Service avant même de commencer mon stage, car j'y achetais régulièrement mon matériel de coiffure. Cela a renforcé mon envie d'en apprendre davantage sur son fonctionnement interne. De plus, l'entreprise est située à Nivelles, ce qui était un avantage pour moi puisque c'était facilement accessible en bus depuis Louvain, où je kot. C'était pour moi important de garder ma vie estudiantine même en stage, c'est pour cela que j'ai décidé de continuer de loger à Louvain-la-Neuve du 2 février au 16 mai. 

Le fait qu'il s'agisse d'une entreprise familiale et à taille humaine m'a également séduit, car je souhaitais vivre une expérience de proximité, où je pourrais apprendre directement aux côtés des membres de l'équipe. Ce cadre m'a permis d'acquérir une vision globale du fonctionnement d'une entreprise : de la vente au comptoir à la gestion administrative, en passant par la communication.

En choisissant ce stage, j'avais pour objectif de confirmer mon attrait pour ce secteur en apportant mes compétences acquises durant mon bachelier et d'en acquérir des nouvelles en apprenant d'un métier qui liait les deux, ce qui a été pleinement atteint.

Description du job

Pendant mon stage chez Hair Service, j'ai eu l'occasion de participer à de nombreuses missions variées qui m'ont permis de mieux comprendre le fonctionnement d'un commerce B2B spécialisé dans la coiffure. J'ai été impliqué dans la gestion des stocks, l'accueil et le conseil client, la préparation de commandes, ainsi que dans certaines tâches administratives comme l'établissement de factures ou de bons de livraison.

Une part importante de mon stage a été consacrée à la création de visuels pour les réseaux sociaux, mais aussi pour promouvoir des formations et le lancement de nouveaux produits. C'était une facette du travail très créative que j'ai particulièrement appréciée.

J'ai eu également l'opportunité de réaliser une newsletter professionnelle destinée aux abonnés du magazine Écho Coiffure, qui dispose d'une large base de contacts dans le secteur. Cette mission m'a permis de travailler sur la mise en avant de Natulique, l'une des marques phares de l'entreprise, en valorisant ses atouts auprès d'un public de coiffeurs professionnels. J'ai rédigé et conçu la newsletter en français et en néerlandais, afin de toucher efficacement les deux principales communautés linguistiques du pays. Cette expérience m'a permis de développer mes compétences en communication B2B, en marketing produit, et en gestion de contenu multilingue. 

Un aspect auquel je ne m'attendais pas au départ était le volume de commandes à préparer pour la livraison. En effet, Hair service propose un service de livraison très performant, ce qui fait que beaucoup de ventes se font à distance plutôt qu'en magasin. Cela m'a permis de comprendre l'importance de la logistique dans une entreprise comme celle-ci, et d'apprendre à gérer des commandes de manière autonome, du début à la fin.

Tout au long du stage, j'ai été progressivement formé à la vente, jusqu'à être capable de gérer un client de A à Z, seul et sans supervision. J'ai appris à proposer des produits adaptés aux besoins du client, parfois même à vendre des articles auxquels il n'avait pas pensé, simplement en mettant en avant leurs avantages. J'ai également beaucoup appris sur les produits eux-mêmes, ainsi que sur leur disposition stratégique dans le magasin pour maximiser la visibilité et la vente.

J'ai gagné en autonomie sur de nombreux aspects : encodage de commandes, édition de factures, bons de livraison, conseil client, et même prise d'initiative pour proposer des marques alternatives selon les besoins spécifiques.

Mes designs

Objectifs

Avant de commencer mon stage chez Hair Service je m'étais fixé plusieurs objectifs, tant sur le plan des compétences techniques que des compétences interpersonnelles.

Hard skills

Je souhaitais d'abord renforcer mes compétences dans le domaine de la vente, en apprenant à gérer une vente complète avec un client, à encaisser, à conseiller efficacement et à gérer les différents outils de facturation. Ces objectifs ont été largement atteints : j'ai appris à accueillir un client, comprendre ses besoins, proposer des produits adaptés (parfois même auxquels il n'avait pas pensé), finaliser la vente, et réaliser tous les documents nécessaires comme les bons de livraison ou les factures. J'ai aussi appris à gérer des commandes de manière autonome.

Je voulais également développer mes compétences en communication visuelle, et j'ai eu l'opportunité de créer plusieurs visuels pour les réseaux sociaux, des formations et la mise en avant de nouveaux produits (voir à gauche). Enfin, j'ai acquis une meilleure compréhension de la gestion d'un point de vente : logistique, emplacement des produits, suivi des stocks, etc.

Soft skills

Sur le plan relationnel, je voulais gagner en aisance dans la communication avec les clients et apprendre à mieux m'exprimer dans un cadre professionnel. J'ai fait de réels progrès dans ce domaine : je suis devenu plus à l'aise pour conseiller, proposer, et prendre des initiatives en magasin. J'ai appris à adapter mon discours selon le profil du client, à être à l'écoute, et à travailler en équipe dans une ambiance très positive.

Le seul objectif que je n'ai pas complètement atteint concerne la gestion des appels téléphoniques. Même si ce n'est pas une tâche centrale, j'ai encore du mal à répondre avec fluidité. C'est un point que je compte continuer à travailler.

Dans l'ensemble, je suis très satisfait des progrès réalisés pendant ce stage. Il m'a permis de me confronter à la réalité du terrain, de sortir de ma zone de confort, et de développer des compétences concrètes et utiles pour la suite de mon parcours professionnel.

Difficultés et solutions

Comme dans toute expérience professionnelle, mon stage chez Hair service m'a confronté à certaines difficultés, qui m'ont permis de progresser.

L'un des principaux défis pour moi a été la gestion des appels téléphoniques. Répondre au téléphone dans un cadre professionnel me mettait mal à l'aise, par peur de ne pas comprendre correctement la demande ou de ne pas savoir y répondre immédiatement. Pour y faire face, j'ai essayé d'observer comment mes collègues géraient les appels, et j'ai noté certaines formulations types pour m'y préparer. Le plus important dans tout ça, c'est que, grâce à la confiance que mes collègues m'ont donné,  je n'ai plus hésité une seconde avant de demander de l'aide si le client au téléphone me demandait quelque chose que je ne savais pas. Même si cette difficulté persiste légèrement, je me sens aujourd'hui plus confiant et mieux préparé à progresser dans ce domaine.

Une autre difficulté inattendue a été le volume important de commandes à préparer pour les livraisons. Je m'attendais à plus de vente directe en magasin, mais j'ai rapidement compris que le service de livraison était un des points forts de l'entreprise. Pour y faire face, j'ai dû apprendre à m'organiser efficacement, à être rigoureux dans la préparation des colis, et à suivre les procédures avec précision pour éviter les erreurs.

Enfin, au début du stage, j'avais parfois du mal à prendre des initiatives, par peur de mal faire. Mais grâce à l'encouragement de l'équipe et à la confiance qu'on m'a accordée progressivement, j'ai osé proposer des alternatives aux clients, recommander certains produits ou même réorganiser légèrement l'espace de présentation pour le rendre plus clair. Ces prises d'initiatives m'ont permis de gagner en assurance.

Ces difficultés se sont donc transformées en opportunités d'apprentissage, et m'ont aidé à grandir sur le plan personnel comme professionnel.

Renaud, mon maitre de stage, en action au téléphone pour une vidéo que j'ai faite pour les réseaux de Hair service (cliquez sur "un vendredi chez Hair service pour découvrir)

Succès

Mon plus grand succès durant ce stage a été de sentir que mon travail avait un réel impact et qu'il était apprécié, tant par le patron que par les membres de l'équipe. Leur satisfaction face à mon implication, ma progression et la qualité de mon travail a été pour moi une vraie reconnaissance. Cela m'a donné confiance en moi et m'a motivé à toujours donner le meilleur.

Un autre point très gratifiant a été de constater, chiffres à l'appui, l'évolution positive des réseaux sociaux de l'entreprise. Les visuels que j'ai créés pour les formations et les nouveaux produits ont permis d'améliorer l'engagement et la visibilité de HAIR SERVICE en ligne, ce qui m'a rendu fier de contribuer concrètement à la communication de l'entreprise.

Statistiques du compte Facebook 1 mois après mon arrivée

Enfin, un succès plus personnel mais tout aussi important a été le lien humain que j'ai créé avec l'équipe. Une vraie ambiance de confiance, de respect et de bonne humeur s'est installée, ce qui a rendu mon stage encore plus enrichissant. Me sentir intégré dans une équipe bienveillante a renforcé mon envie de travailler dans un environnement professionnel qui a du sens pour moi.

Apprentissage et futur

Le 21 mai 2025 , sur ma tournée de Bruxelles, première en tant qu'étudiant

Ce stage chez HAIR SERVICE a été bien plus qu'une simple expérience scolaire : il m'a permis de grandir, de me professionnaliser, et de confirmer mes choix d'avenir. Grâce à cette immersion dans le monde de la vente de produits capillaires professionnels, j'ai acquis des compétences solides, découvert de nouvelles facettes du métier, et surtout, j'ai noué des liens précieux avec une équipe dynamique et bienveillante.

L'un des grands enseignements de ce stage, c'est que je suis désormais certain de pouvoir compter sur un fournisseur fiable et de confiance pour mon futur projet de barbershop. Je connais la qualité des produits, l'efficacité du service, et surtout l'implication humaine de l'entreprise. C'est un véritable atout pour la suite.

Et l'aventure ne s'arrête pas là : je suis très heureux d'avoir été engagé en tant qu'étudiant pour l'année prochaine. Je continuerai à contribuer au développement des réseaux sociaux de HAIR SERVICE et à assurer les livraisons sur Bruxelles chaque mercredi. Ce lien professionnel qui se prolonge est la preuve que ce stage a été une réussite, autant pour moi que pour l'entreprise.